Décrivez le problème concret, pas la solution…
Cas backup
~3 000 tickets/mois (email) triés manuellement par un responsable support — catégorie, priorité et équipe destinataire. ~2 h/jour de travail répétitif, source de délais et d'erreurs d'aiguillage. Quand le responsable est absent, les tickets s'accumulent.